19. C) Train clients to use financial software.
20. A) Unsuccessful.
21. D) He provided individual support.
22. D) The fault might lie in his style of presenting the information.
【点评】
本文主人公为黄毅 （音译），他的工作是指导一些中小型公司的员工使用新的金融软件。在工作的起初几个月，他分别花2周的时间指导每位客户，但客户们并不能完全掌握软件的使用方法。于是接下来的几个月他采取了另一种方式，每当他去一家新公司时，先花一周时间向所有员工大致介绍软件，然后再花一周时间安装软件，并帮助每个人排除故障。结果，员工们在第一周依旧没有学会使用方法，导致第二周不断重复提一些简单的问题。最后，黄毅终于明白并不是员工学习能力差，而是自己的展示方式有问题。
本片文章的逻辑性较强，需要考生完全听懂事情的来龙去脉。其中含有一个较生僻的词语，troubleshoot（故障诊断），明白该词含义是做出第3小题的关键。
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