刘铁生老师公开课回顾视频《BEC写作指导如何写出漂亮的Letter》
名师简介：刘铁生
课堂提要：
一.格式：平头式、缩进式平头式的写法 (block style)
信头-写信人的地址和写信日期(右上方)
收信人的姓名和地址置于信纸的(左上方)
地址后没有标点符号
日期在右上方
段落从顶格开始，段落之间的行距为两行
（但在考试中由于受答题卡限制，请同学们酌情考虑）
二.称谓的表达
注意：错误的写法
Dear Mr. John
Dear Mr. John Smith
三.日期的表达
在英国英语中，天在前；但是，在美国英语中，月份在前。所以某些特别的时期容易引起误解。
例如：12 06 2012
在英国指的是：6月12日
在美国指的是：12月6日
因此日期要写成：12 June 2012
四.商务信函5C原则
适用于所有Business Writing
1. Correctness（准确原则）
2. Conciseness（言简意赅）
3. Completeness（完整原则）
4. Clarity（清楚原则）
5. Courtesy（礼貌原则）
5C原则之Correctness准确原则
阅读人能理解、接受的英语水平；使用精确措词，传达准确信息；正确地使用语法和标点符号；拼写正确
5C原则之Conciseness言简意赅
避免重复累赘
避免冗长的表达方式
多主动，少被动
多删除无关紧要的部分
5C原则之Completeness完整原则
完整原则 – 5W1H
自查：谁(Who)? 什么(What)? 什么时候(When)? 在哪里(Where)? 为什么(Why)? 怎么样(How)?
5C原则之Clarity清楚原则
避免在同一句中使用意义不同的同一个字。要细节清楚具体，如时间和产品信息等。
5C原则之Courtesy礼貌原则
要使用礼貌友好的词汇
要多用体谅对方的写作态度
避免消极词汇和句子
避免有性别之嫌的词汇
礼多人不怪
五.BEC写作高分对策
5C原则
信息点无遗漏，笔记全覆盖
对症下药
条理清楚，层次分明
无语法、拼写错误
注意避免 – 4不要：不要口语词语，短语，缩略词；不要省略句；不要口语，谚语，比喻等修辞手法；不要照搬题目原话
六.题目分类
1 订单类 handling order
2 询问类 enquiry and reply
3 投诉类 complaint and apology
4 告知变化类 notice of changes
5 邀请类 invitations
6.道歉类 apologies
七.文章结构
投诉类信函结构
投诉信结构：总分总
投诉事由
详述事件/投诉理由
提出要求
道歉类信函结构
开篇道歉
解释原因
处理意见
结尾再次道歉
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